2B, Avenue de la Gare, L-9540 Wiltz, Luxembourg
Politique de retour et de remboursement
1. Notre politique de retour
Chez Clement Euroequip, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Service client : contact@clement-euroequip.com
Téléphone : +352 2021 03 86
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
Le délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du produit.
3. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez adresser votre demande à :
Clement Euroequip
2B, Avenue de la Gare
L-9540 Wiltz, Luxembourg
E-mail : contact@clement-euroequip.com
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ;
- Produit concerné ;
- Date de réception ;
- Motif du retour (facultatif).
4. Conditions d’acceptation du retour
Les produits retournés doivent être :
- Complets ;
- Non utilisés ;
- Retournés avec leurs accessoires éventuels ;
- Accompagnés de leur documentation d’origine lorsque celle-ci est fournie.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits fabriqués sur mesure ;
- Les produits personnalisés ;
- Les produits spécialement commandés à la demande du client ;
- Les produits ne pouvant être retournés pour des raisons techniques ou réglementaires.
Lorsque des restrictions particulières s’appliquent, celles-ci sont indiquées sur la fiche produit.
6. Frais de retour
Les frais liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur imputable à Clement Euroequip ;
- De produit défectueux ;
- De produit endommagé lors de la livraison ;
- D’application d’une disposition légale contraire.
En raison du poids et du volume de certains équipements, les frais de retour peuvent varier en fonction du produit concerné et du lieu d’enlèvement.
7. Vérification du produit retourné
À réception du produit, nos équipes procèdent à une vérification afin de confirmer :
- L’état général du produit ;
- La présence des accessoires ;
- La conformité du retour ;
- L’éligibilité au remboursement.
8. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué par virement bancaire.
Le client pourra être invité à transmettre ses coordonnées bancaires afin de permettre le remboursement.
9. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit livré est endommagé, incomplet ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Afin d’accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit ;
- Toute information utile permettant d’identifier le défaut constaté.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, vous pouvez contacter notre équipe :
Clement Euroequip
2B, Avenue de la Gare
L-9540 Wiltz, Luxembourg
Téléphone : +352 2021 03 86
Service client : contact@clement-euroequip.com
Dernière mise à jour : août 2026.