2B, Avenue de la Gare, L-9540 Wiltz, Luxembourg
Politique de garantie
1. Notre engagement
Chez Clement Euroequip, nous nous engageons à fournir des équipements fiables, robustes et conformes aux normes applicables.
Tous nos produits bénéficient des garanties prévues par la législation en vigueur. En complément, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 24 mois, selon les conditions décrites ci-dessous.
2. Garantie légale
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en vertu de la réglementation en vigueur.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et ne sont ni limitées ni remplacées par celle-ci.
3. Garantie commerciale de 24 mois
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les produits commercialisés par Clement Euroequip bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
4. Ce que couvre la garantie
Selon le produit concerné, la garantie peut couvrir notamment :
- Les défauts de fabrication ;
- Les défauts d’assemblage ;
- Les défaillances de composants d’origine ;
- Les anomalies de fonctionnement non imputables à l’utilisateur.
Après examen du produit, Clement Euroequip pourra, selon le cas :
- réparer le produit ;
- remplacer le produit ou la pièce concernée ;
- proposer une solution commerciale adaptée lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible.
5. Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre notamment pas :
- l’usure normale liée à l’utilisation ;
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non conforme ;
- les dommages causés par un accident, un choc ou une chute ;
- les modifications ou réparations réalisées par une personne non autorisée ;
- le défaut d’entretien du produit ;
- les dommages résultant d’un stockage inadapté ;
- les consommables et pièces d’usure, lorsqu’ils sont concernés.
6. Mise en œuvre de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, le client est invité à contacter le service client en indiquant :
- son numéro de commande ;
- la facture ou une preuve d’achat ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit lorsque cela est possible.
Notre équipe analysera la demande et communiquera la procédure à suivre.
7. Retour du produit
Lorsque l’examen du produit est nécessaire, le client recevra les instructions relatives au retour.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.
Selon la nature du produit, un enlèvement ou un transport spécifique pourra être organisé.
8. Limitation de garantie
La garantie est limitée au produit concerné.
Elle ne couvre pas les dommages indirects, les pertes d’exploitation, les pertes financières ou tout autre préjudice consécutif à l’utilisation ou à l’immobilisation du produit, sauf disposition légale contraire.
9. Contact
Pour toute demande relative à la garantie, contactez notre service client :
Clement Euroequip
2B, Avenue de la Gare
L-9540 Wiltz – Luxembourg
Téléphone : +352 2021 03 86
E-mail : contact@clement-euroequip.com